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                             qy700千亿国际国际大酒店企业文化精要

经营理念 :客人是我们的衣食父母,酒店是客人的家外之家,

把客人当亲人,视客人为家人,客人永远是对的。 

工作理念:爱店  敬业  诚信   厚德

工作作风:敏锐快捷,事事争先 

酒店宗旨:客人利益第一,酒店声誉第一 

质量观念:注重细节,追求完美

价值观念:不断超越自我,真情回报社会,树立民族自尊 

道德准则:宁可酒店吃亏,不让客人吃亏 宁可自己吃亏,不让酒店吃亏。

生存意识:居安思危,自强不息

市场定位:商务散客为主、中高端会议接待为主、中高档消费客人为主。

经营策略:创新、搞活、求特色、打品牌             

营销导向:随着市场变,围着客人转

管理思想:员工是企业之本,企业为员工施展才华找寻舞台 

管理定位:管理零缺陷,服务零距离 

管理方针:高、严、细、实

高——高起点、高标准、高效率

严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律

细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查

实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实

管理程式 :动——走动式动态管理,两表——工作记录、工作检查表

三环节——班前准备、班中督导、班后检评 ,三关键——关键时间、关键部位、关键问题。

管理风格:严中有情,严暖结合 

“三个服务:上级为下级服务、二线为一线服务、全员为客人服务  
“六个相互”:相互尊重、相互信任、相互理解 相互关心、相互协作、相互监督。

上下级六大关系;

1、上级为下级服务,下级对上级负责

2、下级出现错误,上级承担责任

3、上级可越级检查,不准越级指挥

4、下级可越级投诉,不准越级请示

5、上级关心下级,下级服从上级

6、上级考评下级,下级评议上级 


管理人员行为准则
1、凡事以身作则,处处严格自律,身教重于言教,正人必先正己。
2、甘做兵头将尾,反对官僚主义,实行表格量化,坚持走动管理。
3、职位就是责任,越高奉献越大,无功不能受禄,有过甘于自罚。
4、克服好人主义,敢于大胆管理,执行制度必严,惩公正有据。
5、不忘思危,树立竞争意识,客人衣食父母,待客全心全意。
6、寻找客人投诉,征求客人建议,听取员工批评,认真审视自己。
7、培养先进典型,激励员工进步,严暖有机结合,关心员工疾苦。
8、不负领导信任,维护酒店声誉,反对弄虚作假,做好放心下级。
9、相互理解支持,工作配合默契,紧密团结协作,一切服从大局。


 
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